陈安雅
我想了解订单进度
1LABEL LIVE CHAT
AI 驱动的
智能在线客服系统。
LiveDesk brings your knowledge, connected business data and support team into one intelligent conversation — ready for every customer, on every channel.
1Label Live Chat 是 AI 驱动的客户服务系统。它会理解客户问题，从您已审核的知识内容中整理答案；遇到复杂或无法确认的问题，再无缝转交给人工客服团队。
自动处理重复客服问题 AI 即时回复 + 人工无缝接手
Search conversations
AllAssignedWaiting
Marcus S.
我可以更新账单资料吗？
Dani Ortiz
谢谢你的协助
Ayana Tan Online · English
AI RESPONSEGrounded in approved sources
SMART HANDOFFHuman team takes over
统一客服体验，适用于
WEBSITESMEMBER PORTALSONLINE STORESSAAS PRODUCTSMOBILE WEB
让 LIVE CHAT 自动化
重复问题自动处理，
客服更专注于真正需要处理的个案。
让客户的常见问题获得即时回应，您的客服团队则可将时间集中在需要判断、跟进与人工协助的对话上。
一个工作台，全面掌握
客服团队需要的工具，
都在同一个地方。
1Label Live Chat 是独立的客户服务平台。您可以按业务需求配置，让团队在同一个工作台管理每一段对话。
01 / 数据总览
一眼看懂客服表现。
让管理者即时了解客户活动、对话量、服务品质，以及哪些对话需要优先处理。
- 查看不同期间的客服数据
- 掌握对话、访客与评分趋势
- 在同一个工作台管理所有对话
02 / 对话管理
让每一段对话都有下一步。
在统一收件箱中查看完整背景、自然回复、添加内部备注，并在需要时从 AI 手中接管对话。
- 分配、排序与管理对话
- 集中查看 AI 回复、内部备注与客户背景
- 在一处管理状态、负责人和客户资料
03 / Bot 管理
为不同业务建立合适的 Bot。
可为不同网站、产品、语言或团队建立多个 Bot；每个 Bot 都拥有独立的知识内容和行为规则。
- 管理 FAQ 与已审核回复
- 设定 AI 回复与人工转接规则
- 清楚维护每个团队的 Bot 配置
04 / 知识库
精准掌握 AI 可以说什么。
上传审核过的公司文件，按分类整理，并只批准适合提供给客户的内容。
- 只检索已审核的知识内容
- 审核上传文件与操作指引图片
- 按 Bot 或语言维护独立知识库
05 / 报表与洞察
每一段对话，都能帮助改善服务。
透过评分、客服表现与客户反馈，了解哪些做得好，哪些地方还能继续优化。
- 追踪客户评分与意见
- 清楚比较客服团队表现
- 透过常用渠道接收重要提醒
每个问题都有合适的处理方式
用更多方式服务
每一位客户。
我的最新订单到哪里了？
可以更改付款方式吗？
怎样重设密码？
可以修改送货地址吗？
哪个方案适合我的团队？
可以转接真人客服吗？
可控的客服流程
每一次回答，
都有清晰依据。
1Label Live Chat 会先利用 AI 理解客户的问题，再从已审核的知识内容中寻找答案；当 AI 无法确认答案时，客服团队可随时接手，并保留完整对话背景。
01
客户提问
客户通过网站上的 Live Chat 发出问题。
问题、语言与对话背景02
AI 理解问题与上下文
AI 会结合客户的问题和当前对话内容，判断客户真正需要什么协助。
理解问题意图与对话背景03
AI 从已审核知识库整理答案
AI 只会参考您审核并允许 Bot 使用的知识内容，整理合适的回复。
基于已审核知识内容作答04
能确认则回复；不能确认则转人工
AI 有足够依据时会即时回应；无法确认答案时，系统会将对话转交给人工客服团队。
完整对话背景会一并保留流程由您掌控。 设定每个 Bot 可使用的知识内容，以及转交人工客服的规则。
了解 1Label Live Chat从控制与管理出发
协助客户，
也让团队始终掌控服务。
只回复已审核内容
由您决定 Bot 可以使用哪些知识与回复内容，确保每次对外回答都符合您的业务要求。
资料权限，由您掌控
透过团队角色与审核机制，协助您管理资料的查看、维护与使用范围。
人工团队始终可控
您可随时指派客服人员、暂停 AI 回复、关闭对话，并查看完整的对话记录。